Termos de Uso

Estes Termos regem o uso da plataforma BSAgente, operada pela BSTech. Ao criar uma conta ou utilizar o serviço, a empresa contratante (“Cliente”) e seus usuários declaram que leram e aceitam estes Termos e a Política de Privacidade.

O BSAgente é uma central de atendimento para WhatsApp. A plataforma conecta o número de WhatsApp do Cliente, recebe e envia mensagens em nome dele, organiza as conversas em filas, distribui os atendimentos entre os usuários da equipe e oferece recursos de automação e de inteligência artificial para apoiar o atendimento.

A conexão com o WhatsApp é feita por meio da WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta. O BSAgente não é afiliado à Meta Platforms, Inc.

• O Cliente é responsável por cadastrar seus usuários, definir os níveis de acesso e manter as credenciais em sigilo.
• Cada usuário deve ter credencial própria; o compartilhamento de login compromete a trilha de auditoria dos atendimentos.
• O Cliente deve comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado da sua conta.

O uso da plataforma está sujeito às políticas da Meta, entre elas a Política Comercial e a Política de Mensagens do WhatsApp Business. O Cliente é responsável por cumpri-las. Em especial:

• É proibido enviar mensagens não solicitadas (spam) ou mensagens a pessoas que não concederam consentimento (opt-in).
• Toda pessoa contatada deve poder pedir a interrupção das mensagens (opt-out), e esse pedido deve ser respeitado.
• É proibido usar a plataforma para conteúdo ilícito, enganoso, discriminatório ou para as atividades vedadas pela Política Comercial do WhatsApp.
• O número conectado deve pertencer ao Cliente ou ser usado com autorização expressa do titular.

O descumprimento dessas políticas pode levar a Meta a restringir ou banir o número e a conta do WhatsApp Business do Cliente, independentemente de qualquer ação da BSTech.

No tratamento dos dados das conversas, o Cliente atua como controlador e a BSTech como operadora, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Cabe ao Cliente ter base legal para tratar os dados das pessoas que atende e informá-las adequadamente.

A BSTech trata os dados apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade. Pedidos de exclusão de dados seguem o procedimento descrito em Exclusão de dados.

A plataforma oferece recursos de IA para sugerir respostas, resumir conversas e automatizar etapas do atendimento. As saídas geradas por IA podem conter erros e não substituem a revisão humana. O Cliente é responsável pelo conteúdo efetivamente enviado às pessoas que atende, inclusive quando gerado ou sugerido por IA.

A BSTech empenha-se em manter o serviço disponível, mas o funcionamento depende de terceiros — notadamente da infraestrutura da Meta e dos provedores de nuvem. Podem ocorrer interrupções programadas para manutenção e indisponibilidades fora do controle da BSTech.

Preço, plano, limites de uso e prazo de vigência são os definidos na proposta ou no contrato firmado entre o Cliente e a BSTech. Os custos cobrados pela Meta pelas conversas do WhatsApp seguem a tabela da própria Meta.

A BSTech pode suspender o acesso em caso de violação destes Termos, das políticas da Meta ou da legislação aplicável, bem como por inadimplência. O Cliente pode encerrar o uso a qualquer momento. Encerrada a relação, os dados são tratados conforme a seção Exclusão de dados.

Na máxima extensão permitida pela lei, a BSTech não responde por lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes do uso da plataforma, nem por sanções aplicadas pela Meta ao Cliente em razão do conteúdo que ele enviou.

Estes Termos podem ser atualizados. Alterações relevantes serão comunicadas ao Cliente, e a data no topo desta página indica a última revisão.

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da BSTech para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro.

Dúvidas sobre estes Termos: [email protected].