Exclusão de dados

Qualquer pessoa cujos dados estejam na plataforma BSAgente pode solicitar a exclusão. Isso inclui dois casos distintos:

• Usuário da plataforma — quem tem login para atender conversas (atendente, supervisor, administrador).
• Pessoa atendida via WhatsApp — quem conversou com uma empresa que usa o BSAgente e teve mensagens e cadastro de contato registrados.

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Exclusão de dados - BSAgente e informe:

• O número de telefone (com DDI e DDD) ou o e-mail usado na plataforma.
• O nome da empresa com quem você conversou, se você for uma pessoa atendida.
• Se deseja excluir todos os dados ou apenas parte deles.

Podemos pedir uma confirmação adicional para ter certeza de que a solicitação parte da própria pessoa titular dos dados — é o que impede que um terceiro apague dados alheios.

Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Se houver necessidade de prazo maior, informamos o motivo por e-mail.

• Cadastro de contato: nome, telefone, e-mail, foto de perfil e campos personalizados.
• Histórico de conversas: mensagens de texto, áudios, imagens, documentos e demais mídias trocadas.
• Dados de uso vinculados à pessoa, como registros de atendimento e notas internas.
• No caso de usuário da plataforma: a conta de acesso e os dados de perfil.

Alguns dados podem ser retidos mesmo após o pedido, nas hipóteses previstas no art. 16 da LGPD:

• Registros exigidos por obrigação legal ou regulatória, como os logs de acesso previstos no Marco Civil da Internet.
• Dados necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
• Dados agregados ou anonimizados, que não permitem identificar a pessoa.

Também não temos como excluir o histórico que fica no aparelho da pessoa, no aplicativo WhatsApp, nem os registros mantidos pela Meta. Esses pedidos devem ser feitos diretamente à Meta.

Quando você conversa por WhatsApp com uma empresa que usa o BSAgente, essa empresa é a controladora dos seus dados e a BSTech atua como operadora. Encaminhamos a sua solicitação a ela e executamos a exclusão na plataforma. Se preferir, você também pode procurar a empresa diretamente.

O tratamento dos dados está descrito na Política de Privacidade. Condições de uso do serviço em Termos de Uso.